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よくある質問

注文・支払方法について

クレジットカードの分割やリボ払いで支払えますか?
一括払いのみご利用いただけます。
注文はどうやってすればよいですか。
ホームページからご注文ください。
電話での注文はできますか。
申し訳ございません。承っておりません。
注文後にクーポンを使いたいのですが使えますか?
申し訳ございません。ご注文確定後は承りかねます。
「注文する」ボタンを押してご注文を確定する前に、ご入力モレがないか今一度ご確認をお願い致します。

返品について

お客様のご都合による返品の場合
お客様のご都合による返品・交換は、お届け日より7日以内に「返品・交換の理由」とともに「お問い合せ」よりご連絡をいただければ未開封・未使用のものに限り返品・交換をお受け致しますが、この場合の返送手数料と、ご返金の場合の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。
商品にトラブルや不具合がある場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合(初期不良品)、またはご注文と異なる場合は、お届け日より7日以内にご連絡ください。
直ちに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。

他の商品との交換について

他の商品との交換はできますか。
申し訳ございません。承っておりません。

定期購入商品について

契約期間はありますか。
初回のご注文含め「最低連続6回(6ヶ月)」より承ります。
また、期間内の途中解約、定期購入のお休みはできませんので、予めご了承ください。
ご依頼主情報、お届け先、お届け日、クレジットカード情報の変更はどのように行えばよいですか。
各種情報変更は、変更したい月の前月20日までにご変更ください。
変更方法はコチラ↓↓↓
  1)ログイン後、【購入履歴】をクリック
  2)【定期購入商品の確認・変更はこちら】をクリック
  3)更新したい定期商品の【お届け先・配送日の変更はこちら】をクリック
  4)■ご依頼主情報/■お届け先情報/■お届け日/■カード情報変更 ←該当する部分を入力
  5)【入力内容を確認する】⇒【登録する】

配送について

運送業者はどこですか。
ヤマト運輸での出荷になります。
配達日や配達時間の指定はできますか。
購入画面でお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。
なお、ご注文日時やお届け先エリアによってご指定いただける日付は異なります。
ご指定のない場合は最短スケジュールで発送します。
配達の日時指定は、配達希望日の何日前からできますか。
最短2日前からご指定いただけます。
日祝にお届けをご希望の場合やお届けの地域や土日祝日、年末年始やお盆の時期などにつきましては、3日前、4日前となる場合もございます。
留守にしていて商品を受け取れませんでした。

LAVA Online Storeではヤマト運輸で商品をお届けしています。
最初のお届けから1週間経っても商品をお受け取りいただけなかった場合(長期ご不在)は、ヤマト運輸の規定に則って返送処理されます。
お届け時ご不在の際には不在票が投函されますので、必ず再配達のご依頼をお願いいたします。
万が一不在票が見当たらない場合は、当店からお送りしている「発送完了メール」に記載された伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸のWEBサイト上で配送状況・連絡先をご確認ください。

⇒追跡サービスはこちらから

長期ご不在を理由に返送となった場合は、往復の送料と、決済方法に基づいた決済手数料をご請求させていただきますので予めご了承ください。

営業について

定休日はいつですか。
年末年始は発送・お問い合せの全てがお休みに、土日祝祭日はお問い合せ対応がお休みとなります。

会員登録について

会員の登録はどのようにすればよいですか。
ログイン画面の「新規会員登録」よりご登録ください。

商品について

在庫切れになっている商品は再度入荷しますか。入荷する場合何日位で入荷しますか。
品切れになっている商品は、廃番商品になっているものでなければ数日から数週間ほどで入荷致します。
入荷までかかる日数につきましては、商品や時期によってバラつきがございますので、こちらまでお問い合わせください。
健康食品などの賞味期限はどれくらいですか。賞味期限や製造年月日はどこに記載されていますか。
商品によって異なります。実際の賞味期限はパッケージにてご確認ください。

領収証の発行について

領収証の発行はできますか。
はい、承っております。
お問い合わせフォームにお名前、ご住所、領収証宛名、但し書き内容を記載し、送信ください。
当店より追ってご送付致します。※発行まで数日頂戴致します。

梱包・ラッピングについて

梱包形状やラッピングについて、希望指定できますか。
申し訳ございませんが、承る事が出来ません。

メールの不着について

ショップからのメールが届きません。

当店からのメールが届かない主な原因と対処方法は以下の通りです。

  1. メールアドレスの入力間違い。
    対処方法
    会員ログイン(マイアカウント)よりログインしていただき、「会員情報の確認・変更」のメールアドレス欄に受信可能なメールアドレスをご入力の上、「変更を保存する」ボタンをクリックしてください。
    ログインができない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにお名前、ご住所、受信可能なメールアドレスをお送りください。
  2. お客様の受信トレイの容量がいっぱいになっていて受信できない。
    対処方法
    受信トレイ内の不要なメールを削除してください。
    ゴミ箱に残っている場合は、ゴミ箱からも削除してください。
  3. 迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられている。
    対処方法
    ご使用のメールソフトの迷惑メールフィルターなどの迷惑メール設定を解除してください。
    もしくは、ドメイン(@yoga-lava.com)を迷惑メールフィルターから除外してください。
  4. 携帯電話のドメイン指定受信などで、拒否されている。
    対処方法
    ドメイン指定受信などで、当店のドメイン(@yoga-lava.com)を受信できるよう設定ください。
    主な携帯電話会社の設定方法は、以下のリンク先でご確認いただけます。

設定方法は機種によっても異なりますので、詳しくはご利用になられている携帯電話会社の窓口にお問い合わせください。


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