ご利用ガイド

ご注文方法

会員登録を行う

ログイン画面の「新規会員登録」よりご登録ください。

商品を探す

<商品カテゴリの中から探す>

各ページの左側に商品カテゴリがございます。カテゴリから各商品の詳細ページを閲覧することが可能です。

<商品名を検索して探す>

各ページの左側に検索窓がございます。お探しの商品名などのキーワードで商品を検索することができます。

<商品一覧ページから探す>

商品一覧ページで、各カテゴリーの取扱商品をご覧いただけます。

<ご注文履歴から探す>

会員登録がお済みの方は、画面上部の右にある「ログイン」から会員ページにログインできます。ログイン後、注文履歴から商品詳細ページを閲覧していただくことができます。

カートに入れる

「カートに入れる」ボタンを押すと、ショッピングカートに商品が入り購入画面に進みます。
この時点ではお買い物が完了していませんので、「レジに進む」ボタンを押してレジへ進んでください。
レジ画面でご注文者様、お届け先、お支払方法などの入力ができます。

レジに進む

購入画面にてご購入者様、お届け先、お支払方法等の情報をご入力していただけます。

ご注文完了

ご注文商品、ご購入者様、お届け先、お支払方法等の必要事項をご入力いただき、「 注文確定 」ボタンを押すと、ご注文が完了します。

確認メール

ご注文を承った旨のメールが、会員登録画面にてご入力いただきましたお客様のメールアドレスへ届きます。

商品のお届け

ご注文~出荷まで

年末年始(12月30日~1月3日)を除く営業日正午(お昼12:00)までのご注文は、クレジットカード決済・代金引換をご利用の場合、基本的に当日の出荷となります。営業日正午以降ならびに休業日のご注文は翌営業日の出荷となります。
ご注文日時・お届け先エリアよってはご注文~お届けまでに4~5日程度かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。(ヤマト運輸にて配送します)

※年末年始(12月30日~1月3日)は休業日につき、発送作業をお休みさせていただいております。当該期間にいただいたご注文は、1月4日以降の出荷となります。
※ご注文のタイミングによって売り違いが生じた際には、お取り寄せ・在庫補充待ちとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け日時ご指定

購入画面でお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。なお、ご注文日時やお届け先エリアによってご指定いただける日付は異なります。ご指定のない場合は最短スケジュールで発送いたします。

お届け時間帯:午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時

※「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

※2017年6月より、ヤマト運輸の配送時間帯設定が変更となりました。
ご入力いただいた時間帯より多少前後する可能性がございますので、予めご了承ください。
なお、ヤマト運輸の配送時間帯変更に伴い、弊社にて、12-14時のご指定は午前中、20-21時のご指定は19-21時に変更してのお届けとなりますので、併せてご了承くださいます様、よろしくお願い申し上げます。

  • ・ヤマト運輸株式会社サービスセンター
  • ・フリーダイヤル:0120-01-9625
  • ・営業時間:午前8時~午後21時

お届けの目安

出荷後、通常1~2日でお届けいたしますが、天災等の不可抗力や運送会社の事情、お届け先の地域によっては、さらに日数がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はお受けできません。

配送方法

ヤマト運輸でのお届けとなります。
メール便での配送は承っておりませんのでご了承ください。

<送料>

全国一律540円(税込)
5,400円(税込)以上のご注文で送料無料になります。

お支払方法

お支払い方法は、「クレジットカード決済」、「代金引換」、「GMO後払い」の3つからお選びいただけます。
※ご注文者のご住所と配送先が異なる場合「代金引換」はご利用いただけません。

クレジットカード

一括払いがご利用いただけます。

ご利用いただけるカードブランド:
VISA、MasterCard、AMERICANEXPRESS、Discover、JCB、DinersClub

VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース

※定期購入のご注文に、クレジットカード会社発行のプリペイドカードはご利用いただけませんので、
ご注意ください。(Visaプリペイドカード、auWALLET等)

セキュリティ上、お客様のクレジットカード情報を当店で保管・保持することはありませんので、ご安心ください。
登録されたクレジットカード情報の削除については、こちらをご覧ください。

代金引換

商品をお受け取りの際に、宅配ドライバーに現金でお支払いください。
※代引き手数料324円(税込)を別途申し受けます。

ヤマト運輸コレクト

GMO後払い

■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。

※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■後払い手数料 324円

<ご注意>
  • ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
  • ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
  • ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
  • ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

▼詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

ポイントについて

ポイント還元率について

お買い上げ毎に商品合計金額(税込)の10%を還元致します。
→1, 000円のご購入で100ポイントが付与されます。
※宿泊等のイベントチケット、その他、一部の商品は付与されません。

ポイントのご利用について

  • 1ポイントは1円として、次回以降のお買い物の際にLAVA Online Storeでのみご利用いただけます。
  • 100ポイント単位でご利用頂けます。
  • 商品単価5, 400円(税込)以上の商品からご利用できます。
    ※一部のSALE対象品・定期購入・イベントチケットなど、「ポイント:利用不可」と記載のある商品にはご利用いただけません。
    ※ポイントはご注文時のみの適用となりますので、入力し忘れによる適用はできかねます。
     使用ポイントを入力するだけではなく「使用する」を選択する必要がありますのでご注意ください。
    ※ポイント利用上限は、1回のご注文で5000ポイントまでとなります。
  • 商品代金にのみ適用されるため、配送料・各種手数料のお支払いにはご利用いただけません。
<ポイントの付与>
  • ポイントはご注文商品の入金確定後からご利用可能となります。
  • 商品をご返品された場合、付与したポイントは差し引かれます。
<ポイント有効期限>
  • ポイントの有効期限は6ヶ月間です。
    有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
    マイページ内の「ポイント履歴」より有効期限をご確認いただけます。
    失効となったポイントは戻せません。マイページ>ポイント履歴からポイント状況をご確認のうえお買物にご活用ください。

会員ランクについて

お買上げ累計金額(税込)に応じて、ポイントの還元率が変わる、お得なシステムです。

  • ★ポイント還元率最大15%
  • ★毎月1日に、過去1年間にお買上げいただいた累計金額(税込)に応じて、ランクアップの判定がされます。
  • ※2019年4月1日までにランクダウンされることはありません。

 

会員ランクのご確認方法

マイページにてご確認いただけます。

返品交換について

返品について

■商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、色・サイズ・素材などお客様の商品イメージと実物とに差異が生じる場合がございます。また、メーカーや素材、製造方法や型によって同じサイズ表記でも実寸法や着用時の着心地に差がある場合もございます。あらかじめご了承ください。

<商品の初期不良等による返品・交換>

返品につきましては、商品がお手元に届き次第、直ちにご確認ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合(初期不良品)、またはご注文と異なる場合は、お届け日より7日以内にご連絡ください。直ちに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)また、商品の返品・交換を希望される場合は、【返品・交換理由】を明記のうえ「お問い合せ」より、ご連絡をお願いします。

■初期不良品の返品・交換には、原則として「お届けしたときの運送会社の送り状の控え(コピー可)」、「商品に同封した納品書(コピー可)」、「商品の付属品(パッケージ、取扱書類等)」のすべてが必要です。不足する場合は、保証対象にならないこともあります。

※以下に一つでも該当する場合は、初期不良品とは認められません。

  • ▼お届けから8日以上経過した商品
  • ▼お客様が汚損破損された商品
  • ▼箱・袋・説明書・納品書等を汚損・破損・紛失された商品
  • ▼お客様による情報の書換え、変更、改造等が行われた商品
  • ▼商品パッケージ、取扱説明書類等に記されている使用条件又は使用上の注意事項等を逸脱して使用された商品

■お客様のご都合による返品・交換
「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文したが不要になった」というようなお客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、お届け日より7日以内にご連絡をいただければ未開封・未使用のものに限り返品・交換をお受け致しますが、この場合のご返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。元払いにてご返送くださいますようお願い致します。

但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

  • ★セール品・ポイントまたはクーポンを使用して購入された商品
  • ★商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載のある商品
  • ★お届けから8日以上経過した商品
  • ★一度開封・使用された商品
  • ★お客様が汚損破損された商品
  • ★箱・袋・説明書・納品書等を汚損・破損・紛失された商品
  • ★お客様による情報の書換え、変更、改造等が行われた商品

<配送上の商品破損等の事故による返品・交換>

配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡ください。返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担いたします。)
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)
なお、商品お届け時、お客様の不在による運送会社での保管中の商品劣化については当店では責任を負いません。

<ご注文のキャンセル>

決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また、発送後のキャンセルはお客様都合による「返品」扱いとなり、往復送料・振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきますので、キャンセルのご連絡はお早めにお願いします。

<返品・交換・キャンセルのご連絡/ご相談>

ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せの際は、ご注文時の【お名前】【注文番号】【メールアドレス】【返品理由】をご用意の上お問合せください。確認できない場合ご希望に添いかねますので何卒ご了承ください。

返品・交換につきましては、条件によって承れない場合もございます。特定商取引法をよくご確認のうえご理解ご納得くださいますようお願い申し上げます。

定期購入について

定期購入は毎月決まったお届け日に30日間隔で商品をお届けするサービスです。

定期購入対象商品

定期購入をご利用いただける商品には、商品名に【定期購入】と記載があります。
送料は無料となります。
※健康食品やサプリメントは、稀にお体に合わない場合もございますので、通常購入にてお試しいただくことをおすすめいたします。

ご契約期間

初回のご注文含め「連続6回以上」で承ります。
6回以上のお受け取りを条件に割引価格でのお届けとなるサービスです。
※6回のお受け取り完了まで停止はできません。

ご注文方法

ご希望の商品と1回のお届け時に必要な数量を入力し、ご希望のお届け希望日を選択してご注文ください。
ご注文完了後は商品や数量の変更を承ることができかねます。
定期商品と通常商品の同時購入はできませんのでご了承ください。

お届け先・クレジットカード情報の変更および7回目以降の停止・再開について

各種変更や停止・再開操作につきましては、[お問合せフォーム]から必ず注文番号を添えてご連絡ください
※出荷手続きの状況によっては翌月配送分からの反映となる場合もございます。
※「会員情報の確認・編集」にて情報を更新いただいても、ご利用中の定期購入には反映されませんのでご注意ください。

お支払い方法

クレジットカードでのお支払いとなります。
プリペイドカードやデビットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。

プラチナパスポートをお持ちのお客様へ

プラチナパスポートによる割引はLAVA店舗とオンラインストアで対象商品が異なります。

※クーポンコードの記載された面がオンラインストアでの割引。反対の面がLAVA店舗での割引となります。

ご利用の際には、ご注文情報確認画面のクーポン割引額および合計金額を十分にご確認のうえ、注文を確定いただくようお願い申し上げます。

カスタマーサポート

メールアドレス:info-los@yoga-lava.com
平日10:00~17:00
休業日:土日祝日
※年末年始(12月29日~1月3日)の期間につきましてもお問合せ業務はお休みさせていただきます。