ご利用ガイド返品・交換について

商品のキャンセル・変更について(発送前)

キャンセル可能条件

ご注文のキャンセルをご希望の際は以下内容をご確認の上、マイページからキャンセルが可能です。

  • システムの仕様上、注文内容の変更をご希望の場合も、一旦キャンセルが必要です。
  • 購入履歴一覧にて<80%以上の出荷状況>となっている場合、ご注文のキャンセルはできません。この場合、直接お問合せいただいても対応いたしかねます。予めご了承ください。
  • 本サービスの出荷作業(目安)は通常平日~15:00までとなっております。注文当日であっても既に上記の場合、キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
    その際は「お客様都合による返品」扱いとなり、送料及びラッピング等各種手数料はお客様のご負担となります。

※ご注文を完了する前に今一度【商品の色やサイズ】【ノベルティの有無】【お支払い方法】【ポイントやクーポンによる値引の有無】【合計金額】を十分にご確認くださいますようお願いいたします。

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返品交換条件(お客様都合)

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター、照明環境等により、色・サイズ・素材などお客様の商品イメージと実物とに差異が生じる場合がございます。また、メーカーや素材、製造方法や型によって同じサイズ表記でも実寸法や着用時の着心地に差がある場合もございます。
商品について

本サービスでは「イメージと違う」「サイズが合わない」「不要になった」等、お客様のご事情に応じ返品・交換を承ります。
条件については以下<注意事項>をご確認いただき、【オーダーID※LOS-XXXXX】【商品名】【返品・交換理由】を明記のうえ、お届けから7日以内にお問合せフォームからご連絡をお願いいたします。

  • <注意事項>
  • ※返送時の送料は個別に例外を示す場合を除き原則として<お客様負担>となります。
  • ※返品について、商品代金を全額返金いたしますが、送料や各種手数料はお返しいたしかねます。
  • ※交換について、<同一商品のサイズ、カラーのみ>お受けいたします。
  • ※交換について、商品在庫が無い、または入荷に1ヶ月以上お待たせする場合、<返品>として対応させていただきます。
  • ※本サービスで購入された商品は、ホットヨガスタジオLAVAでの返品・交換はできません。
  • 以下に該当する場合は例外を示す場合を除き返品・交換をお受けできません。
  • ①セール価格にて提供している商品
  • ②ポイントまたはクーポンを利用して購入された商品
  • ③お届けから8日以上経過した商品
  • ④事前の相談なく無断で受取拒否もしくは返送された商品
  • ⑤開封済みまたは使用済みの商品(衣類の試着は可)
  • ⑥お客様が汚損・破損された商品(試着の際は化粧品の付着にご注意ください)
  • ⑦箱・袋・タグ・説明書・明細書等の付属物を汚損・破損・紛失された商品
  • ⑧お客様による情報の書換え、変更、改造等が行われた商品
  • ⑨商品掲載ページに返品対象外の記載のある商品

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不良品交換(初期不良、配送事故、誤配送)

万一汚損・破損した商品が届いた場合(初期不良品)、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、直ちに交換を承ります

※返送時の送料は負担いたします。

お手数ではございますが、お問合せフォームより【オーダーID※LOS-XXXXX】【商品名】【返品・交換理由】を明記のうえ、お届けから7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

※本サービスで購入された商品は、ホットヨガスタジオLAVAでの返品・交換はできません。

  • 以下に該当する場合は個別に例外を示す場合を除き、初期不良であっても返品・交換をお受けできません。
  • ①お届けから8日以上経過した商品
  • ②事前の相談なく無断で受取拒否もしくは返送された商品
  • ③お客様が汚損・破損された商品(試着の際は化粧品の付着にご注意ください)
  • ④箱・袋・タグ・説明書・明細書等の付属物を汚損・破損・紛失された商品
  • ⑤お客様による情報の書換え、変更、改造等が行われた商品
  • ⑥商品パッケージ、取扱説明書類等に記されている使用条件又は使用上の注意事項等を逸脱して使用された商品
  • ⑦検品の結果、当社またはメーカー判断で不良が認められない場合

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返金について

原則として商品代金(税込)の返金と、ご利用ポイントをお返しいたします。

※開封状態にかかわらず、配送料・各種手数料およびギフトラッピング料は返金いたしません。

※商品の返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担(元払い)となります。

  • <ご返金時期>
  • 返品到着(及び返金口座確認)が当月15日までの場合は当月末となります。
  • 返品到着(及び返金口座確認)が当月16日以降の場合は翌月末となります。
  • ※月末が土日祝の場合は、入金が翌営業日になる場合がございます。
  • お客様のお支払い方法により以下返金方法となります。
  • =クレジットカード支払いの場合
  • 原則として本サービスからクレジット会社への請求取消となります。口座返金はいたしません。
  • =代金引換の場合
  • 商品瑕疵を除き、代引手数料、送料を除いた金額を口座振込いたします。
  • ※同一注文番号に他商品が含まれる場合も代引手数料は返金対象となりません
  • =GMO後払い
  • 商品瑕疵を除き、決済手数料、送料を除いた金額を口座振込いたします。

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